Finances · Gratuit pour toujours
Emails de relance pour paiement en retard
Une facture est en retard et vous ne voulez être ni impoli ni trop conciliant. Trois emails, avec une escalade bien dosée, pour ne plus jamais devoir en écrire un à 23h.
Relancez toujours par écrit, par e-mail
Envoyez ces messages depuis l'adresse indiquée sur la facture, et si l'on vous fait une promesse par téléphone, répondez en la résumant par écrit. Associez cela au générateur de factures — une facture claire avec une date d'échéance est ce qui rend ces e-mails faciles à envoyer.
Quel est le retard ?
Commencez avec chaleur. N'escaladez que si nécessaire.
Chaque étape change de ton plutôt que de répéter le dernier e-mail.
Pourquoi cet e-mail fonctionne
La plupart des retards de paiement viennent d'un e-mail non lu ou d'une facture en attente d'une validation, pas d'un refus de payer. Envoyer une relance amicale et précoce ne coûte rien socialement et permet souvent d'être payé dans la semaine — et cela amorce la trace écrite dont vous auriez besoin si ce n'est pas le cas.
Les détails
Seuls les champs utilisés par cet e-mail sont affichés.
Tout champ laissé vide s'affiche comme [une note entre crochets] afin que vous le repériez avant l'envoi.
Objet
Petit rappel : facture [numéro de facture] ([montant dû])
Bonjour [son prénom], J'espère que tout va bien chez [entreprise ou marque]. Juste un petit rappel amical : la facture [numéro de facture] d'un montant de [montant dû] était due le [date d'échéance initiale] et je ne l'ai pas encore reçue. Elle traîne sûrement dans une boîte mail quelque part — je peux volontiers la renvoyer, ou la transmettre à la personne qui gère les paiements si c'est plus simple. Vous pouvez régler par [comment ils peuvent payer]. Si elle a déjà été envoyée, ignorez ce message et merci ! Bien à vous, [votre nom]
Relisez-le une fois à voix haute avant de l'envoyer. Ferme et détaché vaut mieux que fâché — vous voulez votre argent, pas une dispute.
Évitez que cela se reproduise
Indiquez une date d'échéance et une pénalité de retard sur chaque facture, fixez les conditions de paiement à l'avance dans un contrat, et vérifiez ce que vous signez avec la liste des signaux d'alerte.